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售后服务

工作愿景
服务第一、用户至上


服务管理品牌
1、福龙马集团售后服务技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质保”期内的服务人员驻点服务。 
2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质保”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质保”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。 
3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,福龙马集团负责免费更换。 
5、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,福龙马集团保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回报用户。 

产品风险管理体系
售后服务中心→维修中心、配件供应站、办事处→售后服务网点 
1、福龙马集团在全国各大中城市均设立了办事处及特约维修中心、配件供应站。 
2、福龙马集团驻外售后服务技术员近200人,各服务区域均配备了售后服务车,便于及时快捷为用户服务。 
3、福龙马集团售后服务职责:接受用户反馈问题,及时做出处理,保证服务质量。 
4、福龙马集团售后服务热线电话:0597-2293758 
免费热线电话:400-858-7959    传真:0597-2211018 


秉着“立长志于环卫局工作、售后服务的管理于环卫局工作”的精力,从严符合“售后服务的管理弟一、顾客为本”的售后服务的管理愿景,福龙马公司郑重承诺卡
1、公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修。 
2、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
3、福龙马集团提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。 
4、“福龙马”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实行三包,质保期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,提供全方位服务。 
5、产品质保期外,用户仍享有质保期内的人员驻点服务,并为产品终生提供配件供应。 
6、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量问题,维修服务人员随叫随到,以优质的服务回报用户。 
7、对“福龙马”牌系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜,福龙马集团将配合用户在特约维修站及时处理。 
8、对售后服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见,对存在问题及时改进,保证售后服务质量。 

质保贴心服务
1、专用车质量保证期为交接车后一年。如购销合同有另行约定,则以合同为准执行。 
2、专用工作装置在规定的正确使用和维修保养服务情形下,由于产品本身材质、设计、制造缺陷,在质量保证期内本公司依据国家有关法律、法规进行无偿维修服务。 

“精心售后保障·喜爱不朽”售后保障萬里行

福龙马集团公司网站“上心提高提高的售后服务项目高质量·关注永远”提高提高的售后服务项目高质量千里行项目自2011年初慢慢实施,福龙马集团公司网站劳动派遣经验丰富的工业师組成的提高提高的售后服务项目高质量课题组深入细致消费者数基层医院方,上心提高提高的售后服务项目高质量消费者数并改善配送小轿车及仪器存在着的疑问,征集消费者数对工艺提高工作效率、高质量不断提升、在利用大保養及售后维修提高提高的售后服务项目高质量的提高工作效率推荐 、分工协作改善消费者数跟进与各种需求,提高全方面的配送小轿车及仪器在利用、大保養学习提高提高的售后服务项目高质量。  
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